Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

Usted tiene el derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, reciba el producto.

  • Condiciones para el Desistimiento:
    • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, con todas sus etiquetas, sellos, accesorios y en su embalaje original.
  • Costos de Envío por Desistimiento: Los costos de envío de la devolución por desistimiento correrán por cuenta del cliente.
  • Proceso:
    1. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a soporte@supergolazo.es dentro del plazo de 14 días naturales. Por favor, incluya su número de pedido y los detalles del producto a devolver.
    2. Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones para realizar el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
    3. Una vez recibido y verificado el producto, si cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso.

2. Producto Defectuoso o Erróneo

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o si ha recibido un artículo incorrecto, Super Deporte Tienda asumirá la responsabilidad.

  • Plazo de Reclamación: Le rogamos que nos notifique cualquier defecto o error en el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción.
  • Costos de Envío por Defecto/Error: Los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (en caso de cambio) correrán por cuenta de Super Deporte Tienda.
  • Proceso:
    1. Comunique la incidencia a nuestro Centro de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a soporte@supergolazo.es. Adjunte fotos o videos que demuestren el defecto o el error, junto con su número de pedido y los detalles del producto.
    2. Nuestro equipo evaluará su caso y le indicará cómo proceder con la devolución del producto.
    3. Una vez recibido y verificado el producto, si se confirma el defecto o error, le contactaremos para ofrecerle las siguientes opciones:

3. Opciones de Resolución (Aplicable para Desistimiento y Producto Defectuoso/Erróneo):

Tras la aprobación de su devolución, podrá elegir entre:

  1. Cambio por otro producto: Podrá cambiarlo por cualquier otro producto disponible en nuestro stock. Si hay diferencia de precio, se ajustará el importe.
  2. Reembolso del importe: Se le reembolsará el importe total del producto adquirido.

4. Plazo y Método de Reembolso:

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos el producto devuelto y se haya verificado su estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

5. Artículos que No Admiten Cambio o Devolución:

No se admiten cambios ni devoluciones de:

  • Camisetas o cualquier artículo personalizado con nombres, números o diseños propios, salvo en caso de un error de impresión o fabricación atribuible a Super Deporte Tienda.
  • Productos que no se devuelvan en las condiciones mencionadas (sin usar, con etiquetas, embalaje original, etc.).

6. Notas Importantes:

  • Es indispensable presentar el comprobante de compra para cualquier cambio o devolución.
  • Le recomendamos conservar el justificante de envío de la devolución.